Analista de Curadoria de IA Conversacional
Buscamos um(a) Analista de Curadoria de IA Conversacional para atuar na evolução contínua dos nossos canais de atendimento automatizado. Este papel é fundamental para garantir que nossos chatbots, URAs inteligentes e assistentes virtuais entreguem uma experiência cada vez mais assertiva, humanizada e eficiente aos nossos clientes.
O(a) profissional será responsável por analisar fluxos conversacionais, identificar falhas, curar conteúdos e propor melhorias que impulsionem a performance da automação e fortaleçam a jornada do cliente.
Responsabilidades principais
- Analisar interações automatizadas da IA (chatbots, URA inteligente, assistentes virtuais).
- Avaliar assertividade das respostas, tempo de resolução e experiência do cliente.
- Identificar falhas de entendimento, ruídos de linguagem e gaps de processo.
- Propor melhorias nos fluxos e regras de atendimento automatizado.
- Realizar curadoria de conteúdos: ajustar respostas, treinar intenções e organizar bases de conhecimento.
- Atuar em parceria com TI, Operações e Qualidade para evolução das automações.
- Monitorar indicadores de performance e eficiência da IA conversacional.
- Garantir aderência às regras de negócio, compliance e políticas internas.
- Apoiar testes de novas automações e funcionalidades antes da entrada em produção.
Requisitos técnicos
Escolaridade:
Superior em andamento (a partir do 5º período) em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação/TI, Análise de Dados, Comunicação, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas.
Conhecimentos e experiências desejadas:
- Vivência em call center, CX, qualidade ou automação de atendimento.
- Conhecimento sobre fluxos de atendimento digital (chat, bot, URA).
- Experiência com chatbots de atendimento, URAs inteligentes ou assistentes virtuais.
- Experiência prévia em curadoria de IA conversacional (revisão de respostas, ajustes de intenções, organização de bases de conhecimento).
- Capacidade de análise de dados e indicadores operacionais.
- Excel ou Google Sheets em nível avançado.
- Experiência com plataformas de call center, sistemas de tickets e históricos de interação com clientes.
Diferenciais:
- Conhecimento em BI (Power BI, Tableau).
- Noções de UX conversacional.
- Vivência com ferramentas de IA generativa.
Requisitos
Estudos
Sobre SOLLO CONTACT CENTER
Atuante desde 1999, a Sollo Brasil é uma Contact Center que oferece serviços de excelência, implementando e operando soluções customizadas e completas nos mais diversos segmentos do mercado.
Com mais de 20 anos de experiência, a empresa segue em busca de inovações capazes de transformar e promover a constante evolução da qualidade de seus atendimentos.
Para a Sollo e seus colaboradores, o trabalho é sinônimo de construir pontes e relacionamentos fortes. Por isso, conta com equipamentos de última geração, modernas instalações e diferentes tecnologias em sistemas e telecomunicações. Assim, é possível construir experiências mais próximas das pessoas, ouvir com atenção, garantir a segurança e estreitar os laços a cada ligação.